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质量还是要放在第一位,像这种一出了保质期就出问题的真的会让消费者粉转黑

忘记了是两年还是三年前买了小米智能门锁,带指纹的,今年年初指纹解锁用不了,6月份保修,幸好还有几天才出保,售后帮我换了一个面板。

上个月里面开锁时需要按的按钮脱落了,同时脱落的还有一条弹簧,自己拿手电筒照看,应该是有一颗固定的螺丝松了导致的,但是因为对智能门锁的结构不了解,所以不敢动手,只有打小米客服电话报修。

打了电话之后差不多一个星期没人来,然后换了一个电话打,终于重视了,给我们安排上门服务。

工程师上门时我明确说应该就是一颗螺丝掉了,因为我不了解结构不敢擅自拆,所以需要他帮我们处理,服务费我们支付。

但是工程师说他没有遇到过这样的情况,按照他们的处理方法,我家遇到的情况是没有办法维修的,只能换一块面板。

我一听就懵了,我说就是一颗螺丝的事情,为什么要换面板呢?他说他们公司就是这样规定的,然后我说三个月之前我们刚换了一块面板,那现在还在不在保修期之内呢?他说你这个已经是脱保的,需要付费。

我问他费用多少,他就打开他们的内部的网站给我看,换一块面板材料费780,人工费100,我说我当时买了一个锁才1300多,那如果是这样子的话我干嘛还要换你的面板呢?而且我之前才报修过不到三个月,你现在因为一颗螺丝就让我付880?我要不就直接扔掉重新买个新的就好了,再也不买小米的。

他说公司就是这样规定的,这种情况只能换面板。

后来在我的强烈要求之下,他帮我把锁拆开了。拆开了之后我才发现结构其实很简单,只需要把三个接线头拆开,其他的和机械锁的结构是完全一样的[打脸]

拆开之后呢,那颗螺丝就掉下来了,然后只用一只十字改锥就把螺丝上紧了,就把这个问题解决了,我们也支付了50元的上门服务费。

在这里呢,我是想说,小米的产品呢,只要一到了保修期绝对会出问题。但是出问题的时候呢,能不能想办法从消费者的角度去想一下办法,能够给消费者省一些钱呢,不要动不动就是要更换面板,更换什么零件之类的。

我家买过不少小米的产品,扫地机在刚过保的时候就坏了,不会自动回去充电拿去检查,说是主板坏了修了三百块,买了一台六十五寸的小米电视,安装不到一个星期就黑屏,换了一台看没到三天又出问题,本来想直接退货换其他品牌的,但是因为超过7天不能退只能换,换到第三台才正常。小爱音箱也坏了小米手环也坏了[打脸]

我自己也是在电子行业的,20年的从业经验让我真心觉得没有必要为了追求低价而牺牲了产品品质和用户体验。一个品牌树立起来真的不容易,也真心希望民族品牌强势崛起,如果想做百年品牌,质量还是要放在第一位,像这种一出了保质期就出问题的真的会让消费者粉转黑。

 

 

 

 

 

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  • 瞎爆料 LV11 知府
    2楼
    有时候修理费是挺奇葩的。
    9-21 15:41   来自河北
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  • 匿名
    3楼
    小米的产品价格还可以就是容易坏。
    9-21 15:42   来自河北
    5 回复
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